今年的双11格外特殊，经济苏醒带来最有烟火气的天猫双11。100多家大型连锁商超订单量突破历史峰值，银泰百货降生了4个销售额凌驾1000万的“千万单品”，盒马暖锅销量同比翻8倍，肯德基、星巴克、麦当劳、华莱士的卡券销售全部过亿。从线上到线下，无论商品还是服务，能想到的都能买到；以前买的工具从远处发货，现在买的工具可能从家门口的超市、商场发货……越来越多都会正在形成1小时新生活圈，天猫超市、淘鲜达、饿了么、喵街等小时达服务已经笼罩1000个都会。
2016年，阿里巴巴提出“新零售”。四年来，大数据重构的“人”、“货”、“场”让线上线下的消费形态发生了庞大变化，阿里巴巴商业操作系统的协力，让消费者获得越发顺滑的体验。
线上线下已经没有划分，消费者在那里，货就在那里，场就在那里。今年双11，人们可以不去超市排队，在家等着送上门商超变了：排队的从大爷大妈酿成了饿了么蓝骑士2017年，阿里牵手高鑫零售，配合推进商超领域的新零售。
三年来，高鑫零售旗下大润发和欧尚超市的484家门店已经全面实现在线化，并接入饿了么、淘鲜达和天猫超市共享库存业务，所有门店都提供门店5公里规模内1小时达配送，其中180家门店支持20公里规模内半日达服务。除此之外，三江、新华都、中百、卜蜂莲花、绿地优鲜等商超也接入了淘鲜达。今年，全国近800家大型连锁商超的40000家门店通过饿了么加入天猫双11。全国160万餐饮、零售、生活服务商家通过饿了么为消费者提供五折、满减、红包等消费权益。
中国绍兴黄酒团体有限公司也在双11期间告竣与天猫超市的互助，遇上双11的快车。富厚的“货”，满足了消费者多元化购物体验，但体验的“场”变了。今年，在超市排队赶双11优惠的不再是大爷大妈，而是饿了么的蓝骑士。
11月7日，在“百亿补助”等权益的推动下，饿了么商超订单较去年同期增长11倍，凌驾100家大型连锁商超订单量突破历史峰值，不少超市、便利店险些被蓝骑士搬空。双11期间，步步高、家家悦、华润万家等大型连锁商超在饿了么的订单量同比增幅高达数十倍。
疫情影响，线下商业尤其是餐饮行业受到庞大打击，不少餐饮企业希望通过双11提振消费，实现回血。11月7日晚，饿了么“随心吃”超级代金券在李佳琦直播间首发，近百个暖锅商家团结打出“100抵200”的优惠，有凌驾一百万人在线围观，湊湊准备的40000份暖锅5秒售罄。
这种实验让商家和消费者的互动走上了一个新台阶：消费者在那里，互动就在那里。消费者面临的不再只是一张平平无奇的券，而是直播带货展现的生动的消费场景，而商家也得以把生意“场”大大扩大，从门店到数亿观众的直播间。
受疫情影响较大的另有酒旅行业。今年双11期间，11家航司在飞猪推出升级版随心飞，销售凌驾10万件，抢占未来半年出行市场。
停止11月11日零点28分，有6家旅店在飞猪上的销售过亿元。计划于明年开业的北京举世影城，只管还没有确认开园日期，但天猫双11期间飞猪旗舰店独家推出的“优先购票权益包”，分三批上线了数万库存，场场秒光。近百个暖锅商家推出优惠运动，李佳琦直播间有凌驾一百万人在线围观“场”的扩大不仅来自技术的进步，也来自商业模式的创新。
今年9月，天猫超市推出数字化商品供应链与全渠道消费者运营解决方案“喵星选”，让天猫淘宝上的新锐网红商品离别以前进入商超百货渠道的种种繁琐，通过喵星选智能货架进入线下消费者的视野。今年双11，喵星选上架的新品数量增加至近300款，笼罩休闲零食、冲调饮品、个护用品、母婴用品等品类。服务变了：暖锅抵家，不送货上门就赔，买一试多“人”“货”“场”的变化还体现在抵家服务上。
今年双11前夕，盒马鲜生在220多家门店推出暖锅，并在盒马APP上线了“暖锅抵家”。盒马通过阿里数字农业基地、盒马村等直供食材，并与30多家企业告竣了互助打造，独家爆品。
与其他暖锅店的外卖服务相比，盒马暖锅在食材品质、富厚度上更胜一筹，成为最富厚的“线上暖锅店”。数据显示，天猫双11期间盒马的暖锅销量同比去年翻8倍，近七成订单来自线上外卖，成今年外卖领域新的增长点。今年天猫双11期间盒马的暖锅销量同比去年翻8倍，近七成订单来自线上外卖体验升级，服务也升级了。
今年7月，饿了么宣布从餐饮外卖平台升级为解决用户身边一切即时需求的生活服务平台，服务由“送外卖”升级为“送万物”。今年双11预售开始后，饿了么、天猫同城购提供的小时达配送服务让数码产物喜好者“快人一步”收到新机。10月23日上午8：00，iPhone 12系列迎来正式发售。饿了么在23日上午8点准时启动配送，最快一单来自上海，配送到消费者手中仅用时10分钟。
停止现在，天猫超市、淘鲜达、饿了么、喵街等提供的小时达服务笼罩1000个都会。其中，银泰喵街APP在双11前夕全面提速，全国八成门店笼罩定时达服务，可实现最快1小时送达。变化的“场”带来了更高的服务质量。
今年双11期间，天猫超市针对用户痛点推出“送货上门，不送必赔”服务。更进一步，天猫超市还推出了“买一试多”的服务：在天猫APP下属的“天猫同城购”下单并留言客服后，商家即可送出多件差别款型衣服供用户选择，最快1小时达。逛街变了：银泰酿成云上商城，家居家装线上线下一盘棋从购物到吃喝玩乐，人货场的变化也让逛街有了全新体验。
以银泰为例，在银泰购物的消费者未必“逛”过银泰。今年11月1日-11月9日，银泰百货降生了4个“千万单品”，56个“百万单品”，其中部门成交是来自银泰百货的“喵街”APP。停止2020。
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